¿Qué debo hacer si mi vuelo es cancelado?

Tus derechos ante la cancelación de un vuelo

Si te cancelan un vuelo, como pasajero tienes derechos claramente establecidos por el Reglamento (CE) nº 261/2004 de la Unión Europea, que protege a los pasajeros ante cancelaciones, retrasos y denegaciones de embarque. Este reglamento también aplica a aerolíneas no europeas si el vuelo parte de un país miembro de la UE. Entre tus derechos se incluyen:

• Derecho a la información: La aerolínea debe informarte sobre la cancelación y entregarte un folleto con tus derechos como pasajero.
• Derecho a asistencia: Si el vuelo es cancelado en el último momento, tienes derecho a recibir atención inmediata en el aeropuerto, que incluye comida, bebida, alojamiento si es necesario, y medios de comunicación gratuitos.
• Derecho de reembolso o transporte alternativo: Si se cancela el vuelo, puedes optar entre recibir el reembolso del billete o ser trasladado a tu destino en el próximo vuelo disponible​.

¿Qué debo hacer si me han cancelado el vuelo?

Cuando tu vuelo es cancelado, es importante que actúes con rapidez y sigas ciertos pasos para asegurar que la aerolínea cumpla con sus obligaciones.

1. Solicita información y confirma la cancelación por escrito

El primer paso es acercarte al mostrador de la aerolínea o comunicarte con su servicio de atención al cliente para obtener la razón exacta de la cancelación. Solicita una confirmación por escrito, ya que esta será crucial para determinar si tienes derecho a una compensación económica más adelante.

2. Evalúa tus opciones: reembolso o transporte alternativo

Dependiendo de tu situación y necesidades, podrás elegir entre:

• Reembolso completo del billete, que la aerolínea deberá procesar en un plazo máximo de 7 días. Esto es ideal si tu viaje ya no tiene sentido o si prefieres no tomar otro vuelo.
• Ser reubicado en el primer vuelo disponible a tu destino final, sin ningún costo adicional.
• Optar por un vuelo en una fecha posterior, si prefieres viajar en otro momento. La aerolínea deberá reservarte un asiento en condiciones similares a tu vuelo original.

3. Exige la asistencia adecuada mientras esperas

Si decides esperar un vuelo alternativo, tienes derecho a recibir asistencia de la aerolínea durante el tiempo que permanezcas en el aeropuerto. Esto incluye:

• Comida y bebida, acorde con el tiempo de espera.
• Dos llamadas telefónicas o acceso a correo electrónico.
• Alojamiento y transporte al hotel si debes pasar una o más noches adicionales debido a la cancelación.

4. Guarda toda la documentación relevante

Asegúrate de conservar tu tarjeta de embarque, el billete original, correos electrónicos de confirmación, y cualquier recibo de gastos adicionales que hayas tenido que cubrir (comida, alojamiento, etc.). Estos documentos serán fundamentales para respaldar cualquier futura reclamación.

5. Presenta una reclamación formal si es necesario

Si la aerolínea no ofrece automáticamente una compensación y consideras que tienes derecho a ella, debes presentar una reclamación formal. Puedes hacerlo a través del servicio de atención al cliente de la aerolínea, y si no obtienes respuesta, puedes dirigirte a las autoridades competentes como la AESA en España. También puedes recurrir a entidades especializadas en la defensa de los derechos de los pasajeros.

¿Cuándo me corresponde una indemnización?

Tienes derecho a recibir una indemnización económica si la cancelación de tu vuelo no fue debida a circunstancias extraordinarias y:

• Se cancela cuando ya te encuentras en el aeropuerto.
• La aerolínea no te informó con al menos 14 días de antelación.
• Si te informaron entre 7 y 14 días antes y el vuelo alternativo que te ofrecieron:
  • Sale más de 2 horas antes de lo programado o,
  • Llega a tu destino final más de 4 horas después de lo previsto.
• Si te informaron menos de 7 días antes y el vuelo alternativo que te ofrecieron:
  • Sale más de 1 hora antes o,
  • Llega a tu destino más de 2 horas después.

Aparte de la antelación con la que la aerolínea debe comunicarte la cancelación del vuelo, tienes derecho a reclamar una indemnización por vuelo cancelado cuando se cumplen las siguientes condiciones:

• La compañía aérea es responsable de la cancelación del vuelo.
• Llegaste a tiempo a hacer la facturación.
• El vuelo despega dentro del territorio de la UE o aterriza en la UE y en este caso la línea aérea tiene su base en la UE.
• No han pasado más de 5 años desde el vuelo cancelado.

¿Qué son las circunstancias extraordinarias?

No todas las cancelaciones dan derecho a compensación. Existen circunstancias extraordinarias en las que las aerolíneas no están obligadas a indemnizar a los pasajeros. Estas incluyen:

• Condiciones meteorológicas adversas: Tormentas, niebla, o nieve intensa.
• Huelgas que afecten a las operaciones de vuelo.
• Inestabilidad política o riesgos de seguridad.
• Cierre del espacio aéreo o del aeropuerto.

Sin embargo, incluso en estos casos, las aerolíneas deben demostrar que hicieron todo lo posible para minimizar el impacto en los pasajeros​.

¿Cuánto será mi indemnización por vuelo cancelado?

El monto de la indemnización depende de la distancia del vuelo y del retraso en la llegada al destino final. Según el Reglamento (CE) nº 261/2004, la compensación es:

• 250 € para vuelos de hasta 1,500 km.
• 400 € para vuelos de entre 1,500 y 3,500 km.
• 600 € para vuelos de más de 3,500 km.

Este monto puede reducirse en un 50% si la aerolínea te ofrece un vuelo alternativo que te haga llegar a tu destino con un retraso de menos de 4 horas.

¿Cómo solicitar una indemnización por cancelación de vuelo?

Para solicitar una indemnización por un vuelo cancelado, sigue estos pasos:

1. Contacta a la aerolínea: Presenta una reclamación directamente a través del servicio de atención al cliente o mediante su formulario online de reclamaciones.
2. Reúne la documentación: Adjunta toda la información relevante (billete, tarjeta de embarque, correos electrónicos de confirmación, etc.).
3. Espera la respuesta: La aerolínea tiene que responderte en un tiempo razonable. Si no lo hace, puedes presentar una reclamación a las autoridades competentes, como la AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea en España).
4. Reclama a través de una entidad especializada: Si la aerolínea no responde o niega la compensación, puedes utilizar servicios como AirHelp o Flightright para gestionar la reclamación en tu nombre.

Preguntas Frecuentes sobre cancelaciones de vuelo

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