¿Cuándo se considera un vuelo retrasado?
Un vuelo se considera retrasado según el Reglamento (CE) 261/2004 si se cumplen las siguientes condiciones:
- Retraso en la salida: Si la hora de salida efectiva se difiere más de dos horas con respecto a la hora de salida prevista.
- Retraso en la llegada: Si el vuelo llega al destino final tres o más horas después de la hora de llegada prevista.
Estos tiempos aplican siempre y cuando no se haya cambiado previamente la programación del vuelo.
Derechos de los pasajeros en caso de retraso de vuelo
Cuando un vuelo sufre un retraso, los pasajeros tienen los siguientes derechos, según el Reglamento (CE) 261/2004:
- Derecho de información: La aerolínea debe entregar a los pasajeros un impreso con los derechos que les asisten. Si no se proporciona, el pasajero puede solicitarlo a la aerolínea.
- Derecho de atención: Los pasajeros tienen derecho a recibir atención mientras esperan su vuelo, la cual incluye:
- Comida y bebida suficientes.
- Dos llamadas telefónicas o acceso a correo electrónico.
- Alojamiento en hotel si es necesario pernoctar o si se requiere una estancia adicional, además de transporte entre el aeropuerto y el alojamiento.
- Derecho de reembolso: Si el retraso es de cinco horas o más, el pasajero puede optar por no viajar y tiene derecho al reembolso en siete días del coste íntegro del billete, además de un vuelo de vuelta al primer punto de partida cuando sea aplicable.
¿Qué derechos me corresponden cuando ya estoy en el aeropuerto?
En el aeropuerto, los pasajeros tienen derecho a:
- Comida y bebidas:
- Para vuelos de hasta 1,500 km, este derecho aplica a partir de un retraso de 2 horas.
- Para vuelos entre 1,500 y 3,500 km, aplica desde las 3 horas de retraso.
- Para vuelos de más de 3,500 km, aplica tras 4 horas de retraso.
- Comunicaciones: Derecho a dos llamadas telefónicas o el envío de correos electrónicos.
- Alojamiento y transporte: Si el retraso requiere pasar la noche, la aerolínea debe cubrir los costes de alojamiento y transporte al hotel y de vuelta al aeropuerto.
En caso de que la aerolínea no cumpla con estos deberes, el pasajero puede conservar los recibos de los gastos para reclamarlos posteriormente.
¿A partir de cuándo se tiene derecho a indemnización por retraso del vuelo?
Si la aerolínea es responsable de un retraso de al menos 3 horas, los pasajeros tienen la posibilidad de reclamar una indemnización formalmente. Esta compensación económica varía entre 250 y 600 euros por persona, dependiendo exclusivamente de la distancia del trayecto. A continuación se presenta un resumen de las compensaciones según la distancia del vuelo:
- Vuelos de corta distancia (hasta 1,500 km): Los pasajeros pueden reclamar una indemnización de 250 euros.
- Vuelos de media distancia (entre 1,500 km y 3,500 km): La compensación prevista es de 400 euros.
- Vuelos de larga distancia (más de 3,500 km): La indemnización asciende a 600 euros.
Es importante señalar que el precio del billete no afecta al derecho a reclamar una indemnización. Incluso si el vuelo fue de bajo costo, el pasajero tiene derecho a la compensación establecida. En España, el plazo para presentar una reclamación es de 5 años, siempre que el vuelo despegue o aterrice en Europa (y que la aerolínea tenga su sede fiscal en Europa).
¿Te han cancelado el vuelo? Conoce tus derechos.
Tabla de indemnizaciones por vuelo con retraso:
| Distancia del vuelo | Ejemplo | Indemnización |
|---|---|---|
| Recorridos cortos (hasta 1,500 km) | Madrid – París | 250 € |
| Recorridos medios (1,500 km a 3,500 km) | Madrid – Copenhague | 400 € |
| Recorridos largos (más de 3,500 km) | Londres – New York | 600 € |
¿Qué debo hacer si mi vuelo se retrasa?
- Solicita información a la aerolínea y pide una confirmación oficial del motivo del retraso.
- Recoge pruebas documentando todo: haz fotos de los paneles de información que muestren el retraso, y guarda tu billete y cualquier comprobante de gasto.
- Exige la asistencia básica a la que tienes derecho en el aeropuerto, que incluye comida, bebidas, dos llamadas telefónicas o acceso a correo electrónico, y alojamiento y transporte si es necesario.
- Guarda los recibos de gastos en los que incurras si la aerolínea no te ofrece la asistencia debida, ya que podrás reclamarlos posteriormente.
- Calcula tu indemnización si el retraso es de tres horas o más en la llegada al destino y la aerolínea es responsable; esto puede oscilar entre 250 y 600 euros, según la distancia del vuelo.
- Presenta una reclamación directamente a la aerolínea si crees que tienes derecho a una indemnización, o considera utilizar servicios especializados para gestionar la reclamación
Reclamación ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA)
La Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) es el organismo encargado de garantizar el cumplimiento de los derechos de los pasajeros aéreos en España. Si has sufrido un retraso de vuelo y no has recibido la compensación o atención adecuada por parte de la aerolínea, puedes presentar una reclamación ante esta agencia.
Para pedir una indemnización por un vuelo retrasado, sigue estos pasos:
- Verifica la elegibilidad de tu vuelo según el Reglamento (CE) 261/2004.
- Consulta la normativa en el sitio web de la AESA para conocer el procedimiento.
- Recopila la documentación necesaria, como el billete de vuelo, confirmación de la reserva y cualquier comunicación de la aerolínea.
- Completa el formulario de reclamación disponible en la página de la AESA.
- Presenta tu reclamación junto con la documentación, ya sea en línea o por correo.
- Espera la respuesta de la AESA y sigue el proceso según sea necesario.
¿Qué son las circunstancias extraordinarias en caso de un vuelo con retraso?
Las circunstancias extraordinarias son situaciones que pueden eximir a la aerolínea de su responsabilidad en caso de retrasos o cancelaciones de vuelos. Según el Reglamento (CE) 261/2004, se consideran circunstancias extraordinarias aquellas que no se pueden evitar incluso si se han tomado todas las medidas razonables. Algunos ejemplos incluyen:
- Condiciones meteorológicas adversas: Situaciones como tormentas severas, nevada intensa o fenómenos naturales que impidan la realización del vuelo.
- Inestabilidad política: Situaciones como conflictos o disturbios en el país de origen o destino.
- Riesgos para la seguridad: Amenazas a la seguridad del vuelo que requieran una evaluación adicional.
- Huelgas: Huelgas que afectan a las operaciones de la aerolínea o a servicios aeroportuarios, como los controladores aéreos.
- Deficiencias inesperadas en la seguridad del vuelo: Problemas mecánicos o técnicos que no se podían prever.
Es importante mencionar que, si bien estas circunstancias pueden eximir a la aerolínea de compensaciones, se recomienda presentar una reclamación. En algunos casos, el retraso puede deberse a una negligencia de la empresa, lo que podría darte derecho a recibir una indemnización. Así que siempre es aconsejable verificar los motivos del retraso y actuar en consecuencia.
Preguntas frecuentes sobre retraso en los vuelos
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Marc Jutglar
¡Hola! Soy Marc, el creador de Diario del Nómada. Viajar es mi forma de vida y mi mayor pasión. A través de este blog, comparto mis experiencias, consejos y guías para que tus aventuras sean más fáciles y emocionantes. Cuando no estoy explorando el mundo, me encanta perderme en la naturaleza y descubrir rincones con historia. ¡Espero que mis artículos te inspiren a seguir viajando!